XIX Convenio colectivo estatal de empresas de consultoría, tecnologías de la información y estudios de mercado y de la opinión pública.

Grupo A

Coordina, planifica y gestiona los recursos a su cargo con autonomía y capacidad de supervisión. Recibe instrucciones muy generales, fija directrices y sus decisiones afectan a parte de la organización.

• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo A, nivel 1Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo A: coordina, planifica y gestiona los recursos a su cargo con autonomía y capacidad de supervisión; fija directrices y sus decisiones tienen consecuencias importantes para la empresa.
• Área 2 (CAU) – Grupo A, nivel 1Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo A: coordina, planifica y gestiona los recursos a su cargo con autonomía y capacidad de supervisión; fija directrices y sus decisiones tienen consecuencias importantes para la empresa.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo A, nivel 1Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo A: coordina, planifica y gestiona los recursos a su cargo con autonomía y capacidad de supervisión; fija directrices y sus decisiones tienen consecuencias importantes para la empresa.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo A, nivel 1Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo A: coordina, planifica y gestiona los recursos a su cargo con autonomía y capacidad de supervisión; fija directrices y sus decisiones tienen consecuencias importantes para la empresa.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo A, nivel 1Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo A: coordina, planifica y gestiona los recursos a su cargo con autonomía y capacidad de supervisión; fija directrices y sus decisiones tienen consecuencias importantes para la empresa.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo A, nivel 1Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo A: coordina, planifica y gestiona los recursos a su cargo con autonomía y capacidad de supervisión; fija directrices y sus decisiones tienen consecuencias importantes para la empresa.

Grupo B

Analiza, define, coordina y supervisa proyectos o actividades de su área y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos. Autonomía y supervisión media-alta; nivel 1 con experiencia, nivel 2 con poca.

• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo B, nivel 1Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 1: experiencia en las tareas del grupo y amplia autonomía; supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo B, nivel 2Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 2: poca experiencia en las tareas del grupo; autonomía e iniciativa, supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 2 (CAU) – Grupo B, nivel 1Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 1: experiencia en las tareas del grupo y amplia autonomía; supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 2 (CAU) – Grupo B, nivel 2Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 2: poca experiencia en las tareas del grupo; autonomía e iniciativa, supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo B, nivel 1Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 1: experiencia en las tareas del grupo y amplia autonomía; supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo B, nivel 2Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 2: poca experiencia en las tareas del grupo; autonomía e iniciativa, supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo B, nivel 1Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 1: experiencia en las tareas del grupo y amplia autonomía; supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo B, nivel 2Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 2: poca experiencia en las tareas del grupo; autonomía e iniciativa, supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo B, nivel 1Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 1: experiencia en las tareas del grupo y amplia autonomía; supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo B, nivel 2Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 2: poca experiencia en las tareas del grupo; autonomía e iniciativa, supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo B, nivel 1Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 1: experiencia en las tareas del grupo y amplia autonomía; supervisa y asigna tareas a su equipo.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo B, nivel 2Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo B: analiza, define, coordina y supervisa proyectos y planifica por proyecto los recursos humanos y técnicos, con autonomía y supervisión media-alta. Nivel 2: poca experiencia en las tareas del grupo; autonomía e iniciativa, supervisa y asigna tareas a su equipo.

Grupo C

Trabajo técnico en un área de conocimiento; programa y supervisa actividades de colaboradores internos o externos. Autonomía media; niveles 1 a 3 según experiencia.

• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo C, nivel 1Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 1: amplia experiencia en el grupo; trabaja con autonomía, puede dar formación y supervisar a otras personas.
• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo C, nivel 2Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 2: experiencia en el grupo; trabaja con iniciativa y poca supervisión y propone mejoras.
• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo C, nivel 3Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 3: poca experiencia en el grupo; trabaja con cierta iniciativa pero bajo supervisión.
• Área 2 (CAU) – Grupo C, nivel 1Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 1: amplia experiencia en el grupo; trabaja con autonomía, puede dar formación y supervisar a otras personas.
• Área 2 (CAU) – Grupo C, nivel 2Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 2: experiencia en el grupo; trabaja con iniciativa y poca supervisión y propone mejoras.
• Área 2 (CAU) – Grupo C, nivel 3Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 3: poca experiencia en el grupo; trabaja con cierta iniciativa pero bajo supervisión.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo C, nivel 1Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 1: amplia experiencia en el grupo; trabaja con autonomía, puede dar formación y supervisar a otras personas.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo C, nivel 2Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 2: experiencia en el grupo; trabaja con iniciativa y poca supervisión y propone mejoras.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo C, nivel 3Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 3: poca experiencia en el grupo; trabaja con cierta iniciativa pero bajo supervisión.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo C, nivel 1Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 1: amplia experiencia en el grupo; trabaja con autonomía, puede dar formación y supervisar a otras personas.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo C, nivel 2Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 2: experiencia en el grupo; trabaja con iniciativa y poca supervisión y propone mejoras.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo C, nivel 3Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 3: poca experiencia en el grupo; trabaja con cierta iniciativa pero bajo supervisión.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo C, nivel 1Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 1: amplia experiencia en el grupo; trabaja con autonomía, puede dar formación y supervisar a otras personas.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo C, nivel 2Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 2: experiencia en el grupo; trabaja con iniciativa y poca supervisión y propone mejoras.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo C, nivel 3Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 3: poca experiencia en el grupo; trabaja con cierta iniciativa pero bajo supervisión.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo C, nivel 1Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 1: amplia experiencia en el grupo; trabaja con autonomía, puede dar formación y supervisar a otras personas.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo C, nivel 2Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 2: experiencia en el grupo; trabaja con iniciativa y poca supervisión y propone mejoras.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo C, nivel 3Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo C: hace trabajo técnico en su especialidad y programa y supervisa la actividad de colaboradores, con autonomía y supervisión media. Nivel 3: poca experiencia en el grupo; trabaja con cierta iniciativa pero bajo supervisión.

Grupo D

Ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media con autonomía limitada; puede supervisar tareas de otras personas. Niveles 1 a 3 según experiencia.

• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo D, nivel 1Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 1: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media con poca supervisión.
• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo D, nivel 2Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 2: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media que se supervisan.
• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo D, nivel 3Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 3: poca experiencia; tareas de complejidad media, normalmente estandarizadas y supervisadas.
• Área 2 (CAU) – Grupo D, nivel 1Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 1: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media con poca supervisión.
• Área 2 (CAU) – Grupo D, nivel 2Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 2: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media que se supervisan.
• Área 2 (CAU) – Grupo D, nivel 3Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 3: poca experiencia; tareas de complejidad media, normalmente estandarizadas y supervisadas.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo D, nivel 1Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 1: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media con poca supervisión.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo D, nivel 2Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 2: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media que se supervisan.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo D, nivel 3Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 3: poca experiencia; tareas de complejidad media, normalmente estandarizadas y supervisadas.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo D, nivel 1Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 1: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media con poca supervisión.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo D, nivel 2Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 2: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media que se supervisan.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo D, nivel 3Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 3: poca experiencia; tareas de complejidad media, normalmente estandarizadas y supervisadas.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo D, nivel 1Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 1: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media con poca supervisión.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo D, nivel 2Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 2: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media que se supervisan.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo D, nivel 3Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 3: poca experiencia; tareas de complejidad media, normalmente estandarizadas y supervisadas.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo D, nivel 1Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 1: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media con poca supervisión.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo D, nivel 2Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 2: experiencia en el grupo; tareas de complejidad media que se supervisan.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo D, nivel 3Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo D: ejecuta procesos administrativos y técnico-operativos de complejidad media, con autonomía limitada. Nivel 3: poca experiencia; tareas de complejidad media, normalmente estandarizadas y supervisadas.

Grupo E

Tareas técnicas y administrativas de baja complejidad, con instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 1: tareas técnicas; nivel 2: tareas administrativas u operativas sencillas.

• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo E, nivel 1Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 1: tareas técnicas sencillas, bajo supervisión.
• Área 1 (BPO y Administración Interna) – Grupo E, nivel 2Trabaja en administración interna o en servicios de BPO (contabilidad, administración, personal, back office, atención al cliente) para la propia empresa o para clientes. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 2: tareas administrativas, operativas o de gestión sencillas, bajo supervisión. En el área 3, tras 3 años en E2 se pasa a E1 (DA 7.ª).
• Área 2 (CAU) – Grupo E, nivel 1Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 1: tareas técnicas sencillas, bajo supervisión.
• Área 2 (CAU) – Grupo E, nivel 2Trabaja en un centro de atención al usuario (CAU): recoge, clasifica, prioriza, sigue y resuelve peticiones e incidencias, en remoto o presencial. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 2: tareas administrativas, operativas o de gestión sencillas, bajo supervisión. En el área 3, tras 3 años en E2 se pasa a E1 (DA 7.ª).
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo E, nivel 1Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 1: tareas técnicas sencillas, bajo supervisión.
• Área 3 (Desarrollo de software, Programación y Explotación de Sistemas) – Grupo E, nivel 2Trabaja en desarrollo de software y explotación de sistemas: análisis, programación, pruebas, implantación y mantenimiento de aplicaciones, servidores e infraestructuras. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 2: tareas administrativas, operativas o de gestión sencillas, bajo supervisión. En el área 3, tras 3 años en E2 se pasa a E1 (DA 7.ª).
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo E, nivel 1Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 1: tareas técnicas sencillas, bajo supervisión.
• Área 4 (Consultoría de Negocio y Tecnológica) – Grupo E, nivel 2Trabaja en consultoría de negocio o tecnológica: asesora a clientes, define procesos y soluciones, diseña arquitecturas y elabora ofertas. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 2: tareas administrativas, operativas o de gestión sencillas, bajo supervisión. En el área 3, tras 3 años en E2 se pasa a E1 (DA 7.ª).
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo E, nivel 1Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 1: tareas técnicas sencillas, bajo supervisión.
• Área 5 (Ciberseguridad) – Grupo E, nivel 2Trabaja en ciberseguridad: protección de activos digitales, gestión de vulnerabilidades e identidades, detección y respuesta ante incidentes. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 2: tareas administrativas, operativas o de gestión sencillas, bajo supervisión. En el área 3, tras 3 años en E2 se pasa a E1 (DA 7.ª).
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo E, nivel 1Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 1: tareas técnicas sencillas, bajo supervisión.
• Área 6 (Estudios de Mercado) – Grupo E, nivel 2Trabaja en estudios de mercado: captación de clientes, diseño y seguimiento del estudio, recogida y análisis estadístico de datos. Grupo E: hace tareas técnicas y administrativas de baja complejidad siguiendo instrucciones, sin autonomía y bajo supervisión. Nivel 2: tareas administrativas, operativas o de gestión sencillas, bajo supervisión. En el área 3, tras 3 años en E2 se pasa a E1 (DA 7.ª).

Grupo Ad personam

• Titulado grado superiorCategoría a título personal que conservan quienes ya la tenían antes del XVII convenio; solo tiene efectos salariales y no se aplica a contrataciones nuevas.
• Titulado grado medioCategoría a título personal que conservan quienes ya la tenían antes del XVII convenio; solo tiene efectos salariales y no se aplica a contrataciones nuevas.
• DelineanteCategoría a título personal que conservan quienes ya la tenían antes del XVII convenio; solo tiene efectos salariales y no se aplica a contrataciones nuevas.