III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing).
Convenio de los años 2023 a 2026 (del 14/3/2023 al 31/12/2026).
Jornada, vacaciones y pagas.
Al año, además de las 12 mensualidades
Sueldos 2026.
Salario de tabla, bruto en 14 pagas, sin antigüedad ni pluses personales.
| Categoría | Al mes | Al año |
|---|---|---|
| A | ||
| Directivos/asPersonal con funciones directivas o de responsabilidad ejecutiva, con autonomía, capacidad de supervisión y responsabilidad. | 2.985,82 € | 41.801,45 € |
| Jefes/as de Departamentos o áreasResponsable de un departamento o área de la empresa, con autonomía y capacidad de supervisión. | 2.705,88 € | 37.882,25 € |
| C | ||
| Jefes/as de Proyectos, Analistas funcionalesPersonal informático de sistemas y desarrollo con la máxima cualificación: dirige proyectos o hace el análisis funcional. | 2.333,07 € | 32.662,92 € |
| B, C | ||
| Titulados/as superiores, Analistas, Técnicos/as de sistemas ATitulados superiores que trabajan en las técnicas propias de su especialidad, y personal informático de análisis o técnico de sistemas A. | 1.960,26 € | 27.443,59 € |
| B, C, D | ||
| Titulados/as medios, Técnicos/as de sistemas B, Analista-Programador/a, Programador/a senior, Jefe/a de Administración, Responsable de serviciosTitulados medios, informáticos (técnico de sistemas B, analista-programador, programador sénior) y mandos de operaciones o administración: jefe de administración y responsable de servicios. | 1.727,08 € | 24.179,17 € |
| C, D | ||
| Programador/a junior, Técnico/a Administrativo/a, Supervisor/a AProgramador júnior, técnico administrativo o supervisor A de operaciones. | 1.473,20 € | 20.624,78 € |
| D | ||
| Supervisor/a BPersonal de supervisión de operaciones de contact center (supervisor B). | 1.406,39 € | 19.689,43 € |
| C, D | ||
| Ayudante de sistemas, Oficial/a Administrativo/a, Coordinador/a, Formador/a, Agente de calidad (Quality)Coordina un grupo de teleoperadores o gestores en una campaña, imparte formación al personal de operaciones o controla la calidad de su trabajo; también ayudante de sistemas y oficial administrativo. | 1.336,23 € | 18.707,27 € |
| D | ||
| Gestor/a Telefónico/aTeleoperador especializado: venta activa en emisión con argumentario propio, soporte tecnológico o profesional de incidencias complejas, recobro de impagados o incidencias complejas de facturación. | 1.289,47 € | 18.052,54 € |
| D, E | ||
| Auxiliar Administrativo, Teleoperador/a/Operador/a, Personal de Oficios PropiosTeleoperador: atiende o emite contactos siguiendo métodos y protocolos de trabajo, tras una formación previa; también auxiliar administrativo y personal de oficios propios (conserje, ordenanza, limpieza). | 1.224,26 € | 17.139,58 € |
Qué hace cada categoría.
Tu categoría depende de lo que haces, no del nombre de tu puesto en la empresa.
Dirección o mandos superiores
Por conocimiento o experiencia tiene funciones directivas o de responsabilidad ejecutiva, coordinadora o asesora, con autonomía y capacidad de supervisión.
- Directivos/asPersonal con funciones directivas o de responsabilidad ejecutiva, con autonomía, capacidad de supervisión y responsabilidad.
- Jefes/as de Departamentos o áreasResponsable de un departamento o área de la empresa, con autonomía y capacidad de supervisión.
Personal técnico
Necesita una cualificación profesional en las técnicas propias de su trabajo; incluye titulados superiores, medios y personal en prácticas.
Por ejemplo: titulado superior, titulado medio, personal en prácticas.
Personal técnico en informática
Hace de forma habitual las funciones de sistemas y desarrollo informático, con la cualificación adecuada.
- Jefes/as de Proyectos, Analistas funcionalesPersonal informático de sistemas y desarrollo con la máxima cualificación: dirige proyectos o hace el análisis funcional.
Administración y operación
Administración: tareas administrativas con medios informáticos. Operación: atiende o gestiona llamadas y tareas comerciales, de calidad u organizativas, sola o coordinando o formando a un grupo.
- Supervisor/a BPersonal de supervisión de operaciones de contact center (supervisor B).
- Gestor/a Telefónico/aTeleoperador especializado: venta activa en emisión con argumentario propio, soporte tecnológico o profesional de incidencias complejas, recobro de impagados o incidencias complejas de facturación.
Servicios generales
Sin cualificación ni conocimientos especiales, hace tareas de servicio o apoyo a la actividad general de la empresa.
Por ejemplo: conserje, ordenanza, guarda, personal de limpieza, personal de oficios propios.
Grupo B, C
- Titulados/as superiores, Analistas, Técnicos/as de sistemas A · nivel 4Titulados superiores que trabajan en las técnicas propias de su especialidad, y personal informático de análisis o técnico de sistemas A.
Grupo B, C, D
- Titulados/as medios, Técnicos/as de sistemas B, Analista-Programador/a, Programador/a senior, Jefe/a de Administración, Responsable de servicios · nivel 5Titulados medios, informáticos (técnico de sistemas B, analista-programador, programador sénior) y mandos de operaciones o administración: jefe de administración y responsable de servicios.
Grupo C, D
- Programador/a junior, Técnico/a Administrativo/a, Supervisor/a A · nivel 6Programador júnior, técnico administrativo o supervisor A de operaciones.
- Ayudante de sistemas, Oficial/a Administrativo/a, Coordinador/a, Formador/a, Agente de calidad (Quality) · nivel 8Coordina un grupo de teleoperadores o gestores en una campaña, imparte formación al personal de operaciones o controla la calidad de su trabajo; también ayudante de sistemas y oficial administrativo.
Grupo D, E
- Auxiliar Administrativo, Teleoperador/a/Operador/a, Personal de Oficios Propios · nivel 10Teleoperador: atiende o emite contactos siguiendo métodos y protocolos de trabajo, tras una formación previa; también auxiliar administrativo y personal de oficios propios (conserje, ordenanza, limpieza).
Pluses y horas extra.
| Plus | Cuánto |
|---|---|
| Plus de idiomasPersonal de operaciones al que se exige usar uno o más idiomas extranjeros, o una lengua cooficial fuera de su comunidad autónoma · art. 48; acta de tablas 2026 | 130,95 € al mes |
| Plus de nocturnidadPersonal que en su jornada habitual trabaja entre las 22:00 y las 06:00 horas, por hora trabajada en esa franja · art. 50; acta de tablas 2026 | 1,96 € por hora |
| Plus de transporte (entrada o salida de madrugada)Por día de trabajo efectivo en que se empieza o se termina la jornada entre las 24:00 y las 06:00 horas (ambas incluidas); doble si se empieza y se termina dentro de esa franja el mismo día · art. 53; acta de tablas 2026 | 6,56 € por día |
| Compensación de gastos de trabajo a distancia (jornada de 30 h semanales o más)Por día trabajado a distancia, con jornada semanal de 30 horas o más · art. 19.9; acta de tablas 2026 | 1,34 € por día |
| Compensación de gastos de trabajo a distancia (jornada de menos de 30 h semanales)Por día trabajado a distancia, con jornada semanal inferior a 30 horas · art. 19.9; acta de tablas 2026 | 1,05 € por día |
| Dieta: una comida fuera, sin pernoctaDesplazamiento por necesidad de la empresa a otra población, con una comida fuera y pernocta en el domicilio · art. 54.b; acta de tablas 2026 | 17,96 € por día |
| Dieta: dos comidas fuera, sin pernoctaDesplazamiento por necesidad de la empresa a otra población, con las dos comidas fuera y pernocta en el domicilio · art. 54.b; acta de tablas 2026 | 31,65 € por día |
| Kilometraje con vehículo propioDesplazamientos fuera del término municipal del centro, con vehículo propio autorizado por la empresa · art. 54.a; acta de tablas 2026 | 0,24 € |
| Recargo por festivo trabajadoPor cada uno de los 14 festivos anuales trabajados, además del día libre retribuido que le compensa · art. 49.1; acta de tablas 2026 | según categoría, de 44,51 a 109,10 € por día |
| Recargo por festivo especial trabajado25 de diciembre, 1 y 6 de enero (además del día libre retribuido), y 24 y 31 de diciembre desde las 20:00 (sin día libre) · art. 49.2; acta de tablas 2026 | según categoría, de 94,39 a 231,16 € por día |
| Recargo por domingo trabajadoPor cada domingo trabajado · art. 49.3; acta de tablas 2026 | según categoría, de 15,33 a 37,62 € por día |
Horas extra: se pagan con un recargo del 25 % sobre la hora ordinaria (festivas +60 %, nocturnas +60 %). Por pacto individual: una hora de descanso por hora extra diurna o nocturna; hora y media por hora extra festiva (diurna o nocturna) (art. 51). (art. 51)
Subidas pactadas: 2025: (IPC cerrado del año anterior (2024), con mínimo del 1 % y tope del 3,5 %. El acta de tablas 2025 no expresa el porcentaje; el nivel 10 se fija en 16.576 €, el SMI 2025); 2026: 3,4 % (IPC cerrado de 2025 + 0,5 (mínimo 1 %, tope 3,5 %): incremento del 3,4 % sobre salario base, recargos, pluses, gastos de teletrabajo y dietas).
Revisión salarial: No hay cláusula de revisión aparte: la subida de 2025 es el IPC cerrado de 2024 (mínimo 1 %, tope 3,5 %) y la de 2026 el IPC cerrado de 2025 más 0,5 puntos (mínimo 1 %, tope 3,5 %); la comisión paritaria elabora las tablas en los 15 días siguientes a la publicación del IPC real del año anterior. (art. 45).
Permisos pagados.
4 de los 8 permisos del convenio mejoran lo que da el Estatuto de los Trabajadores.
| Permiso | Días | Frente al Estatuto |
|---|---|---|
| Matrimonio (y pareja de hecho registrada, DA 1.ª)art. 30.1.a | 15 | Igual o sin mínimo en el Estatuto |
| Accidente, enfermedad grave, hospitalización o intervención sin hospitalización con reposo de pariente hasta 2.º gradoart. 30.1.b | 5 | Te corresponden 5 por el Estatuto (el convenio dice 3) |
| Fallecimiento de cónyuge, padres, padres políticos, hijos/as y hermanos/asart. 30.1.c | 4 (5 con desplazamiento) | Mejora el Estatuto |
| Fallecimiento de pariente hasta 2.º grado (resto)art. 30.1.d | 2 (4 con desplazamiento) | Te corresponden 2 por el Estatuto (el convenio dice 2) |
| Traslado de domicilio habitualart. 30.1.f | 2 | Mejora el Estatuto |
| Deber inexcusable de carácter público y personalart. 30.1.g | — | Igual o sin mínimo en el Estatuto |
| Matrimonio de padre, madre, hijo/a o hermano/aart. 30.1.h | 1 | Mejora el Estatuto |
| Consultas de médicos de la Seguridad Socialart. 30.2 | — | Mejora el Estatuto |
Periodo de prueba y preaviso.
Periodo de prueba
- Personal técnico titulado: 6 meses
- Personal teleoperador (cualquier nivel): 1 mes
- Personal no cualificado: 15 días
- Restantes niveles: 2 meses
Preaviso si te vas
- Niveles 1 y 2: 2 meses
- Niveles 3 y 4: 1 mes
- Restantes niveles (5 a 10): 15 días
Novedades del convenio.
- 10/8/2026 · Publicada la SAN 133/2026 (15/07/2026): declara ilegal que el permiso por accidente, enfermedad grave u hospitalización de familiar deba disfrutarse de forma continuada dentro de 10 días naturales (art. 30.1.b).
- 6/3/2026 · Publicadas las tablas salariales 2026 (+3,4 %).
- 5/11/2025 · Publicada la modificación del art. 27 (consolidación de ampliaciones de jornada: media anual si se alcanzan 110 días).
- 2/5/2025 · Publicadas las tablas salariales 2025 (nivel 10 ajustado al SMI 2025: 16.576 €/año).
- 22/2/2024 · Publicada la SAN 9/2024 (25/12/2023): anula «días naturales» en los permisos por enfermedad grave de familiar y por fallecimiento de pariente hasta 2.º grado (art. 30.1.b y d), salvo el supuesto de desplazamiento ≥200 km.
Fuente: BOE de 9 de junio de 2023 y revisiones posteriores. Actualizado el 13 de octubre de 2026. Vale lo publicado en el boletín oficial.
Vigente hasta 31/12/2026 (a 13/10/2026); prórroga tácita anual salvo denuncia en oct-dic 2026; sin tablas 2027 ni denuncia publicadas en BOE.
Lo que más se pregunta.
¿Está vigente el convenio de contact center?
Su estado a 13 de octubre de 2026 es: vigente. Vigencia del 14/3/2023 al 31/12/2026.
¿Cuál es el sueldo más bajo del convenio de contact center en 2026?
El importe más bajo de la tabla es 17.139,58 € brutos al año a jornada completa (Auxiliar Administrativo, Teleoperador/a/Operador/a, Personal de Oficios Propios).
¿Cuántos días de vacaciones da el convenio de contact center?
32 días naturales al año.
¿Cuánto dura el periodo de prueba?
Personal técnico titulado: 6 meses. Personal teleoperador (cualquier nivel): 1 mes. Personal no cualificado: 15 días. Restantes niveles: 2 meses.
¿Eres empresa?
Aplica el convenio sin errores en tus nóminas.
Tablas listas para tu plantilla, registro retributivo y avisos cuando cambie tu convenio.